顧客満足度と受注率が1.5倍にアップ
「年齢に関係なく働ける世界を創る。」をミッションに掲げ、
シニア向けメディア運用やシニアのセカンドキャリア支援を行う
株式会社BEYOND AGE（以下、BEYOND AGE）。
2024年1月からマーケティング活動のご支援を開始し、
マーケティング戦略の作成からプロダクトのブラッシュアップ、
マーケティング施策の実行まで担当。
今回のインタビューでは、株式会社BEYOND AGEにて代表取締役を務める市原大和様に、
DeCoAとの取り組みの成果、また今後の展望について伺いました。
「他のマーケティング支援会社にはない鋭い視点を感じて、DeCoAに依頼」
DeCoA 大野崇人（以下、大野）：
DeCoA（デコア）との取り組みを始めたきっかけは何でしたか？
BEYOND AGE 市原大和様（以下、市原）：
決裁者限定マッチングプラットフォームのONLYSTORY経由で
DeCoA代表の吉松さん、マネージャーの大野さんと
打ち合わせをしたのが最初の出会いでした。
実は大野さんとは、大野さんが
前職のONLYSTORY在籍時から付き合いがあったので、
打ち合わせの際にDeCoA側にいたときは驚きました！笑
DeCoA代表の吉松さん、マネージャーの大野さんと
打ち合わせをしたのが最初の出会いでした。
実は大野さんとは、大野さんが
前職のONLYSTORY在籍時から付き合いがあったので、
打ち合わせの際にDeCoA側にいたときは驚きました！笑
大野：
ちょうど私がDeCoAに入社して数日ぐらいのタイミングでしたね！
市原：
打ち合わせをした時は、社内にマーケティング経験のあるメンバーがいなかったので、どこかに支援をお願いしたいと思っていました。
DeCoAにマーケティングについての相談をしたところ、
吉松さんの「普通のマーケティング支援会社では浮かばないような鋭い視点」に惹かれたのが印象的です。
吉松さんの鋭い視点でBEYOND AGEを支援してもらったときの
化学反応を見てみたいと考え、マーケティングの支援をお願いしました。
また、大野さんの人柄や実績を事前に知っていたことも、
ご支援をお願いする上での信頼材料になりましたね。
DeCoAにマーケティングについての相談をしたところ、
吉松さんの「普通のマーケティング支援会社では浮かばないような鋭い視点」に惹かれたのが印象的です。
吉松さんの鋭い視点でBEYOND AGEを支援してもらったときの
化学反応を見てみたいと考え、マーケティングの支援をお願いしました。
また、大野さんの人柄や実績を事前に知っていたことも、
ご支援をお願いする上での信頼材料になりましたね。
「アウトプットや施策の結果が、すべて会社としての資産に」
―― DeCoAとの取り組み内容、DeCoAとの取り組みを通じて得られたよい変化を教えてください。
市原：
まず「独立伴走アカデミー」という、シニア向けの独立支援サービスに対する調査を実施していただきました。
当時はサービスの顧客満足度が高いとは言えない状態でしたが、
弊社サービスの利用者に対して定性調査を行ったところ、その原因が明らかになりました。
調査結果をもとに、「独立伴走アカデミー」の受講者へ向けた研修内容の作成や、サービスの訴求内容などをご提案いただきました。
当時はサービスの顧客満足度が高いとは言えない状態でしたが、
弊社サービスの利用者に対して定性調査を行ったところ、その原因が明らかになりました。
調査結果をもとに、「独立伴走アカデミー」の受講者へ向けた研修内容の作成や、サービスの訴求内容などをご提案いただきました。
大野：
実際にサービスを利用した方に話を聞いていくと、
「何に期待して契約したのか」「どこにギャップを感じているのか」が見えてきました。
シニアの方ならではのポイントが複数見つかってきたので、
それをカバーするようなサービス内容と訴求をご提案しました。
「何に期待して契約したのか」「どこにギャップを感じているのか」が見えてきました。
シニアの方ならではのポイントが複数見つかってきたので、
それをカバーするようなサービス内容と訴求をご提案しました。
市原：
その後も、サービスグロースのために
新規LPの作成、広告運用、独立に不安のある
シニアに向けたオフラインイベントの実施、
アライアンス開拓など幅広くご支援していただき、
まるで社内チームの一員のような感覚でした。
新規LPの作成、広告運用、独立に不安のある
シニアに向けたオフラインイベントの実施、
アライアンス開拓など幅広くご支援していただき、
まるで社内チームの一員のような感覚でした。
大野：
DeCoAとの取り組みを通して得られた、よい変化はありますか？
市原：
DeCoAとの取り組みが、
会社の資産として蓄積されているところですね。
サービスブラッシュアップの部分では、
DeCoAがドラフトを作成し、
完成形ができるところまで伴走支援をしてもらいました。
結果として
顧客満足度や受注率が1.5倍にアップしたことに加えて、
アウトプットを資産として残すことができたのが
大変ありがたかったです。
またマーケティング施策の実行部分では、
さまざまな改善提案と実行の繰り返しのなかで、
結果の出た施策だけでなく、失敗してしまった施策も含めて、
「なぜこの結果になったのか、次はどうすればよいのか」
を報告してくれたので、
情報をすべて資産として蓄積することができています。
私がイメージをしていたコンサル会社やマーケ支援会社は、
アドバイスや改善方法を教えるだけで、
手を動かすところまでは対応してくれないイメージを
持っていたので、非常に助かりました。
スタートアップの経営者にとって、
一緒に汗をかきながら実行部分まで実行していただけること、
アウトプットを蓄積していけることは価値が高いと感じています。
会社の資産として蓄積されているところですね。
サービスブラッシュアップの部分では、
DeCoAがドラフトを作成し、
完成形ができるところまで伴走支援をしてもらいました。
結果として
顧客満足度や受注率が1.5倍にアップしたことに加えて、
アウトプットを資産として残すことができたのが
大変ありがたかったです。
またマーケティング施策の実行部分では、
さまざまな改善提案と実行の繰り返しのなかで、
結果の出た施策だけでなく、失敗してしまった施策も含めて、
「なぜこの結果になったのか、次はどうすればよいのか」
を報告してくれたので、
情報をすべて資産として蓄積することができています。
私がイメージをしていたコンサル会社やマーケ支援会社は、
アドバイスや改善方法を教えるだけで、
手を動かすところまでは対応してくれないイメージを
持っていたので、非常に助かりました。
スタートアップの経営者にとって、
一緒に汗をかきながら実行部分まで実行していただけること、
アウトプットを蓄積していけることは価値が高いと感じています。
「新サービスのグロースもDeCoAと共に」
大野：
今後の取り組みや、DeCoAに期待していることは何でしょうか？
市原：
やはりDeCoAの視点は鋭くて、
他の会社とは違った角度で見ている印象を受けました。
定期的に「DeCoAの視点」として
流行しているサービスや特定の市場について、
「このような角度から見てみると面白いです」という感じで、
新しい視点を提供してくれる機会がほしいですね。
経営者たちはこのような情報を常々求めているので、
メルマガのような形で発信してくれたら嬉しいです。
また、今後は新たにシニア向けの
新サービスを準備している段階なので、
リリースされた際にはまた
DeCoAにマーケティング支援を依頼したいと考えています。
他の会社とは違った角度で見ている印象を受けました。
定期的に「DeCoAの視点」として
流行しているサービスや特定の市場について、
「このような角度から見てみると面白いです」という感じで、
新しい視点を提供してくれる機会がほしいですね。
経営者たちはこのような情報を常々求めているので、
メルマガのような形で発信してくれたら嬉しいです。
また、今後は新たにシニア向けの
新サービスを準備している段階なので、
リリースされた際にはまた
DeCoAにマーケティング支援を依頼したいと考えています。
